Вопросы и ответы

АККАУНТ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

НУЖЕН ЛИ МНЕ АККАУНТ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет. Все, что вам нужно, — это адрес электронной почты. Тем не менее, мы рекомендуем создать аккаунт на Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE в Москве, чтобы у вас была возможность добавить понравившиеся вам товары в Избранное. Но вы также можете оформить и отслеживать ваш заказ в качестве гостя.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Просто нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

КАК ПОДПИСАТЬСЯ НА УВЕДОМЛЕНИЯ Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE в Москве?

Введите адрес электронной почты в специальном поле внизу главной страницы, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Изменить настройки подписки можно в «Личном кабинете».

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформить заказ на Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE в Москве очень просто:

Выберите категорию или бренд в меню навигации или введите в строке поиска название интересующей вас вещи или бренда.
Выберите понравившуюся модель, укажите размер и нажмите кнопку «Добавить в Корзину».
Перейдите в Корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверьте выбранные вами товары и нажмите «Перейти к оплате».
Войдите в свой аккаунт или введите адрес электронной почты, чтобы оформить заказ в качестве гостя.
Укажите адрес, выберите способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа бутик подготовит посылку к отправке и передаст ее курьерской службе. Вы будете регулярно получать оповещения о статусе вашего заказа по электронной почте.

Более подробную информацию можно найти в разделе «Оплата и доставка».

МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?.

Да, специалисты Клиентской службы Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE с радостью вам помогут. Свяжитесь с нами по телефонам +7-495-106-00-01 (для клиентов из Москвы и Московской области) или +34 919 49 14 66  (Европа), по электронной почте или оставьте сообщение через форму обратной связи на сайте в разделе «Контакты».

ГДЕ НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О РАЗМЕРЕ И КРОЕ?

Нажмите на кнопку «Таблица размеров» на странице интересующего товара, чтобы сравнить размерные сетки, и загляните в раздел «Размер и крой», чтобы узнать больше о параметрах модели. Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в Клиентскую службу.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, заказы из некоторых бутиков можно отменить, пока посылку не начали готовить к отправке. Это можно сделать в «Личном кабинете» в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке. Добавить новые позиции в уже существующий заказ не получится, но вы всегда можете оформить новый. Более подробную информацию об отмене заказа можно найти в разделе «Оплата и доставка».

Обратите внимание, что отменить заказ кастомизированных изделий можно только в течение 48 часов с момента его оформления.

КАК ФОРМИРУЮТСЯ ЦЕНЫ НА Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE?

У Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE особенная бизнес-модель. Товары, представленные на сайте, находятся не на едином складе, а в бутиках наших партнеров по всему миру. Каждый магазин самостоятельно устанавливает цену, поэтому стоимость разных размеров одной модели может отличаться. Когда одинаковая вещь есть в наличии у нескольких партнеров, на нашем сайте отображается вариант с лучшей ценой. Как только товар по самой выгодной стоимости закончится, мы предложим ту же модель, но из другого бутика и по более высокой цене. Выберите страну или регион доставки, нажав на иконку с флагом в левом верхнем углу страницы, чтобы посмотреть актуальные цены.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Если местная валюта недоступна к оплате, списание средств осуществляется в других валютах, например, в долларах США или евро. Более подробную информацию можно будет найти на странице оформления заказа.

КОГДА ДЕНЬГИ СПИШУТСЯ С МОЕГО СЧЕТА?

Если вы оплачиваете заказ дебетовой картой или с помощью PayPal, оплата происходит в момент совершения покупки. Если вы используете кредитную карту, средства спишутся со счета, когда заказ обработают и подготовят к отправке. Однако ваш банк также может списать или заблокировать необходимую сумму в момент совершения покупки.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?

Мы принимаем следующие виды оплаты:

Visa
Mastercard
American Express
Delta
Visa Electron
PayPal
Apple Pay
Alipay (Канада, континентальный Китай, САР Гонконг, САР Макао, регион Тайвань)
UnionPay (Канада, континентальный Китай, САР Гонконг, САР Макао, регион Тайвань)
JCB
iDEAL (Голландия)
Sofortbanking/Klarna Pay Now (Германия, Австрия, Швейцария, Бельгия)

В целях безопасности все платежи проходят проверку.

ЗАЩИЩЕНЫ ЛИ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЕГО РАЗМЕРА НЕТ В НАЛИЧИИ?

Вы можете подписаться на оповещения, и мы сообщим вам, когда размер будет в наличии. Чтобы получить оповещение, нажмите на кнопку «Нет нужного размера?» на странице товара, выберите размер и введите свой адрес электронной почты.

МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ТОВАР?

Многие вещи на Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не резервируем товары.

НА Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE ПРЕДСТАВЛЕНЫ ПОДЛИННЫЕ ТОВАРЫ?

На Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE нет подделок. Мы сотрудничаем только с лучшими бутиками и ведущими брендами по всему миру, и наши партнеры гарантируют подлинность всех товаров, представленных на Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE.

КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

Мы аккуратно сложим ваши покупки в специальную коробку Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE вместе с упаковкой, которую предоставляет бутик или бренд. Транспортировочная коробка Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE из многослойного картона помогает обеспечить сохранность вашего заказа при доставке. Если вы решите оформить возврат, рекомендуем использовать эту же коробку для пересылки.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАКАЗАТЬ НЕКОТОРЫЕ ТОВАРЫ?

Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE доставляет заказы по всему миру, однако у некоторых брендов есть свои ограничения, поэтому их продукция может быть недоступна для доставки в определенные страны и регионы. Кроме того, некоторые косметические средства и экзотические товары запрещены к ввозу из-за таможенных ограничений. Свяжитесь с нашей Клиентской службой, если вам нужна более подробная информация.

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Стоимость доставки зависит от размера и веса посылки, а также от региона доставки. Сумма будет указана при оформлении заказа. Для клиентов из России, Украины и Казахстана доставка будет бесплатной, если сумма заказа составит не менее 18 000 рублей, 300 евро или 350 долларов США соответственно. Если общая сумма окажется меньше этого лимита, итоговая стоимость доставки будет зависеть от количества посылок из разных бутиков в одном заказе.

Клиенты из большинства других стран и регионов могут оформить доставку по единому минимальному тарифу. Это означает, что даже при заказе нескольких товаров из разных бутиков заплатить за доставку нужно будет только один раз. Стоимость доставки в этом случае будет соответствовать минимальному тарифу для самого удаленного от пункта назначения бутика Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE.

Больше информации можно найти в разделе «Оплата и доставка».

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

Доставка в день заказа доступна в Лондоне, Манчестере, Париже, Милане, Риме, Барселоне, Мадриде, Берлине, Дубае, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Чикаго, Далласе, Лас-Вегасе, Сиэтле, САР Гонконг, Токио и Шанхае для определенных почтовых индексов. С полным списком индексов можно ознакомиться в разделе «Оплата и доставка».

Обратите внимание: чтобы получить посылку в тот же день, местонахождение бутика и пункт назначения доставки должны совпадать. Заказы, оформленные до 11 часов утра, будут доставлены в день покупки; после 11 часов утра — на следующий рабочий день.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА И МОЖНО ЛИ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЕЕ СТАТУС?

Обычно на обработку и отправку заказа уходит два рабочих дня. Ориентировочные сроки доставки: от 3 до 7 рабочих дней с момента отправки в зависимости от региона. Если в заказе есть несколько вещей из разных бутиков, вы получите несколько отдельных посылок и уведомлений о статусе доставки.

Отследить статус каждой посылки и узнать примерную дату доставки можно в «Личном кабинете» в разделе «Заказы и возвраты». Если вы оформили заказ в качестве гостя, отслеживать его статус можно здесь.

Мы стараемся сделать так, чтобы вы получили свой заказ в кратчайшие сроки, но просим обратить ваше внимание на то, что Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE не несет ответственность за задержки из-за таможенного оформления или проблем с оплатой.

ЧТО ТАКОЕ УГЛЕРОДНО-НЕЙТРАЛЬНАЯ ДОСТАВКА?

С 1 апреля 2020 года мы инвестируем в глобальные экологические проекты, которые помогают нам снизить эмиссию СО2 от пересылки каждой покупки и возврата. Узнать больше об углеродно-нейтральной доставке можно в специальном разделе.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

Да, но эта услуга доступна не во всех странах и регионах. Больше информации можно найти в разделе «Оплата и доставка».

ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОПЛАТА НАЛОГОВ И ТАМОЖЕННЫХ СБОРОВ?

Таможенные пошлины и сборы включены в стоимость товара при доставке в страны Евросоюза, а также в Великобританию, Швейцарию, США, Канаду, Австралию, Новую Зеландию, Канарские острова (Испания), Остров Мэн, Норвегию, Сан-Марино, континентальный Китай, САР Гонконг, регион Тайвань, Республику Корея, Сингапур, Бахрейн, Египет, Израиль, Катар, Кувейт, Ливан, ОАЭ, Саудовскую Аравию, Индию, Таиланд, Японию, Аргентину, Бразилию, Колумбию, Мексику, Пуэрто-Рико и Чили. Стоимость заказа, указанная при оформлении, является окончательной.

При доставке в другие страны и регионы налоги и пошлины не включены в стоимость товара. Это значит, что покупатель должен оплатить необходимые сборы через курьерскую службу, чтобы посылка прошла таможенное оформление.

Для клиентов из России действуют следующие правила: если стоимость товаров в одной посылке составит более 200 евро, потребуется оплата пошлины в размере 15% от разницы, превышающей установленный лимит. Если стоимость товаров в одной посылке меньше 200 евро, но их вес составляет более 31 кг, вам также нужно будет оплатить пошлину: 2 евро за каждый килограмм, превышающий установленный лимит. Больше информации можно найти в секции «Доставка в Россию и таможенные сборы» раздела «Оплата и доставка».

Информацию о налогах и пошлинах для клиентов из Казахстана, Беларуси, Украины, Азербайджана, Грузии, Армении, Киргизии и других стран можно найти в секции «Налоги и пошлины для других стран» раздела «Оплата и доставка».

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской службой Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE, и наши специалисты с радостью вам помогут.

КАК ОПЛАТИТЬ ПОШЛИНУ?

Вам нужно будет перейти по ссылке, которую DHL пришлет в СМС вместе с номером накладной. Все, что нужно сделать, — оплатить пошлину онлайн. Вам не придется общаться с представителями таможенной службы, так как сумма налога рассчитывается автоматически. В каждой стране и регионе действуют свои правила уплаты таможенных пошлин. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией в разделе «Оплата и доставка» или свяжитесь с Клиентской службой Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Да, вы можете оформить бесплатный курьерский возврат. Обратите внимание, что посылка с товаром должна прибыть в бутик не позднее, чем через 14 дней после доставки заказа. Мы рекомендуем оставить заявку на возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки. Если вы хотите обменять товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

Оформить возврат можно в разделе «Оплата и доставка» в «Личном кабинете» или по email, если вы делали покупку в качестве гостя. Мы возместим вам полную стоимость товара, исключая цену доставки.

Вещи необходимо вернуть в их оригинальном виде: с бирками бренда и защитной пломбой Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE, неношеными, нестираными, неповрежденными и неиспользованными. Полные требования к возврату перечислены в Правилах торговли и действующем на территории РФ Законе о Защите Прав Потребителей.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ КАСТОМИЗИРОВАННУЮ ВЕЩЬ?

К сожалению, вы не сможете вернуть или обменять кастомизированные товары, так как они изготавливаются на заказ.

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Оформить возврат товара на Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE просто:

Перейдите в раздел «Заказы и возвраты» в «Личном кабинете», если вы оформляли заказ в качестве гостя обратитесь по email.
Выберите удобный для вас вариант — «С курьером» или «Пункт возврата».
Найдите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите «Оформить возврат». Выберите один или несколько товаров из списка и укажите причину возврата.
Аккуратно сложите товары вместе с брендированной упаковкой в коробку Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE. Пожалуйста, оставьте коробку открытой, чтобы курьер мог проверить ее содержимое.
Подготовьте комплект документов для возврата товара. Подробные инструкции по оформлению документов и упаковке товара можно найти в секции «Как оформить возврат» раздела «Возврат товара».
Если при оформлении возврата вы выбрали «С курьером», в назначенное время по указанному вами адресу приедет курьер, который заберет посылку.
Если вы хотите вернуть товар самостоятельно, при оформлении возврата выберите опцию «Пункт возврата», а затем укажите ближайший к вам пункт возврата курьерской службы или бутик-партнер Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE. Подготовьте товары и соответствующие документы, а затем отнесите их по выбранному адресу вместе с распечатанной копией электронного письма, подтверждающего возврат.

Если вы оформили заказ на территории США в одном из американских бутиков-партнеров Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE, то вы можете вернуть товар в любой офис Fedex или UPS.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией о возврате в разделе «Возврат товара» или свяжитесь с Клиентской службой Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE.

КАК ПОДГОТОВИТЬ ЗАКАЗ К ВОЗВРАТУ?

Аккуратно сложите все товары и упаковку бренда в коробку Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE. Пожалуйста, оставьте ее открытой, чтобы курьер или сотрудник пункта возврата мог проверить содержимое.

Подготовьте копию возвратной накладной (документ с большими штрихкодами), возвратный инвойс и счет-проформу для передачи курьеру вместе с посылкой. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы не прикреплены к упаковке товара.

Если вы возвращаете несколько товаров из разных бутиков-партнеров Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE, подготовьте посылку и комплект документов отдельно для каждого бутика. Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат товара».

МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДРУГУЮ УПАКОВКУ ВМЕСТО КОРОБКИ CUSTOM PEOPLE OUTLET?

Мы рекомендуем возвращать заказ в коробке Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE из многослойного картона, но если по какой-то причине вы не можете этого сделать, то замените ее другой надежной коробкой, подходящей по размеру.

СМОЖЕТ ЛИ КУРЬЕР ЗАБРАТЬ НЕСКОЛЬКО ПОСЫЛОК С ВОЗВРАТАМИ?

Да, но для каждого товара нужно оформлять отдельную заявку на возврат и подготовить отдельный комплект документов.

КОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУТСЯ НА МОЙ СЧЕТ?

Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. В зависимости от вашего банка или платежного сервиса, сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней после того, как бутик подтвердит возврат. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки. Вы можете самостоятельно отслеживать статус возврата по номеру, указанному в накладной. Как только бутик примет возврат, вы получите письмо с подтверждением.

БУДУТ ЛИ ВОЗМЕЩЕНЫ НАЛОГИ И СБОРЫ?

Для покупателей из регионов, в которых налоги и таможенные сборы не включены в стоимость, Онлайн аутлет CUSTOM PEOPLE также не осуществляет возврат оплаченных налогов и сборов. Покупатели могут самостоятельно запросить возврат у представителей соответствующих налоговых органов.